ja_mageia

Στο πρώτο μέρος του μαθήματος γίνεται μια σύντομη ιστορική αναδρομή στην εμφάνιση και την εξάπλωση του Internet και του Web. Στη συνέχεια αναλύονται οι έννοιες του e-επιχειρείν και του e-εμπορίου και η μεταξύ τους σχέση. Περιγράφονται το πρώτο και το δεύτερο κύμα εξάπλωσης του e-εμπορίου και οι βασικές κατηγορίες του. Το πρώτο αυτό μέρος ολοκληρώνεται με μια αναφορά στα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του e-εμπορίου σε σχέση με το παραδοσιακό εμπόριο.

Το δεύτερο μέρος ασχολείται με την παρουσίαση και την ανάλυση των σημαντικότερων επιχειρηματικών μοντέλων που μπορούν να υιοθετήσουν οι επιχειρήσεις ώστε, να αποκτήσουν εμπορική παρουσία στο Internet και από απλές επιχειρήσεις να μετατραπούν σε e-επιχειρήσεις. Συγκεκριμένα, δίνονται απαντήσεις για το πως μια επιχείρηση θα μπορέσει να εκμεταλλευτεί το νέο μέσο επικοινωνίας ώστε να αυξήσει τα έσοδά της και να αποκτήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, τι είναι το επιχειρηματικό μοντέλο και τι το μοντέλο μάρκετινγκ, ποιοι παράγοντες τα επηρεάζουν, ποια είναι τα δέκα πιο διαδεδομένα επιχειρηματικά μοντέλα που είναι ήδη χρησιμοποιούνται στο Internet ή βρίσκονται σε πειραματικό στάδιο. Παράλληλα, παρουσιάζεται μια ποιοτική ταξινόμηση των μοντέλων με βάση το βαθμό καινοτομίας και ολοκλήρωσης των λειτουργιών τους. Στο τέλος του δεύτερου μέρους γίνεται μια σύντομη παρουσίαση του μοντέλου της e-διακυβέρνησης (ηλεκτρονικής διακυβέρνησης ή e-government) που τα τελευταία κυρίως χρόνια αναπτύσσεται με γρήγορους ρυθμούς.

Το τρίτο μέρος εξετάζει βήμα προς βήμα όλες εκείνες τις απαιτήσεις, τις προδιαγραφές και τις λειτουργίες που είναι απαραίτητες για το σχεδιασμό και την υλοποίηση ενός επιτυχημένου e-shop. Πιο συγκεκριμένα, καλύπτονται θέματα που αφορούν τον τρόπο που το e-shop θα προσελκύσει τους πελάτες, στις λειτουργίες και στις υπηρεσίες που θα έχουν στη διάθεσή τους κατά την πλοήγηση, καθώς και την υποστήριξή τους σε όλη τη διάρκεια της συναλλαγής, αλλά και μετά την ολοκλήρωσή της. Για κάθε επίπεδο, δίνονται οδηγίες και συμβουλές που θα βοηθήσουν στη δημιουργία ενός σωστά δομημένου και οργανωμένου e-shop, που θα είναι πλήρες από πλευράς περιεχομένου και παρεχόμενων υπηρεσιών, εύκολο και γρήγορο στην πλοήγηση, λειτουργικό και καλαίσθητο, ώστε να τραβήξει αλλά και να διατηρήσει την προσοχή και το ενδιαφέρον των πελατών.

Το τέταρτο μέρος παρουσιάζει έναν πολύ κρίσιμο και καθοριστικό παράγοντα για την ευρεία διάδοση, χρήση και αποδοχή του εμπορίου πάνω από ανοικτά συστήματα και δίκτυα: την ασφάλεια των συναλλαγών. Η δημιουργία ασφαλούς περιβάλλοντος e-εμπορίου σημαίνει την προστασία των δικτυακών πόρων από ενδεχόμενες απειλές και κινδύνους και σε γενικότερο επίπεδο την εγγύηση τουλάχιστον του ίδιου επιπέδου ασφαλείας με το παραδοσιακό εμπόριο. Αρχικά, εξετάζεται η σημασία της ασφάλειας για ένα σύστημα e-εμπορίου και παρουσιάζονται οι βασικές απαιτήσεις που πρέπει να ικανοποιούνται. Στη συνέχεια, περιγράφονται οι τεχνολογικές λύσεις και τα πρωτόκολλα που είναι διαθέσιμα για την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών, η πολιτική ασφαλείας και οι διαδικασίες που απαιτούνται για την υλοποίηση ενός ολοκληρωμένου συστήματος e-εμπορίου.

Το πέμπτο μέρος αποτελεί μια περιήγηση στην περιοχή των τεχνολογιών εξατομίκευσης (personalization) και στις νέες προοπτικές που διαμορφώνονται για την ανάπτυξη μακροπρόθεσμων σχέσεων εμπιστοσύνης και ικανοποίησης ανάμεσα στα e-shops και τους πελάτες τους. Η νέα αυτή δυναμική είναι πολύ σημαντική καθώς, αντίθετα με την βραχυπρόθεσμη θεώρηση ότι ο απώτερος επιχειρηματικός στόχος για ένα e-shop είναι το να προσελκύσει όλο και περισσότερους νέους πελάτες, η εμπειρία έχει δείξει ότι είναι πολύ πιο προσοδοφόρο το να καταφέρνει να επιστρέφουν σε αυτό οι παλιοί του πελάτες για νέες αγορές. Προς αυτή την κατεύθυνση ο ρόλος της εξατομίκευσης μπορεί να αποδειχθεί καταλυτικός. Το μέρος αυτό παρουσιάζει όλο το εύρος των εφαρμογών εξατομίκευσης, τα είδη και τις πηγές δεδομένων που χρησιμοποιούνται και αναλύεται η μεθοδολογία και η τεχνολογία παροχής δυναμικών υπηρεσιών εξατομίκευσης που στηρίζονται στην καταγραφή και την ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών, κατά την πλοήγησή τους στις σελίδες ενός ηλεκτρονικού καταστήματος.

Το έκτο μέρος ασχολείται με το θέμα της αξιολόγησης και της αποτίμησης της απόδοσης ενός συστήματος e-επιχειρείν και εξετάζονται οι σημαντικότεροι δείκτες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν, ώστε να διασφαλίζετε η ποιότητα των e-shops και να μπορούν τα ηλεκτρονικά καταστήματα να ανταποκρίνονται με επιτυχία στο σκληρό ανταγωνισμό της παγκόσμιας ηλεκτρονικής αγοράς. Στις μέρες μας, η υλοποίηση ενός e-shop είναι μια διαδικασία που μπορεί να γίνει σχετικά εύκολα και γρήγορα, αλλά οι διαφορές από e-shop σε e-shop είναι τεράστιες και το ύψος της αντίστοιχης απαιτούμενης επένδυσης διαβαθμίζεται ανάλογα. Το κατά πόσο είναι επιτυχημένο ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και το αν μικρές διορθωτικές κινήσεις μπορούν να επιφέρουν αύξηση στις πωλήσεις και την πελατειακή του βάση είναι κρίσιμα θέματα που αφορούν κάθε επιχειρηματία. Οι μετρικές που παρουσιάζονται ποσοτικοποιούν πολλά από τα ποιοτικά χαρακτηριστικά των e-shops και παρέχουν πληροφορίες που αναλύουν και ερμηνεύουν τον τρόπο που χρησιμοποιούνται τα e-shops από τους πελάτες τους.

Στο έβδομο και τελευταίο μέρος παρουσιάζονται οι βασικές τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται για το σχεδιασμό και την υλοποίηση εφαρμογών e-επιχειρείν και e-εμπορίου. Η υλοποίηση και η λειτουργία ενός e-shop, μέσω του οποίου αποκτά εμπορική παρουσία και δραστηριότητα μια επιχείρηση, αποτελούν σημαντικό κομμάτι του κύκλου ανάπτυξής της. Ιδιαίτερα, ο σωστός σχεδιασμός και οι τεχνολογίες που θα υιοθετηθούν στη φάση της υλοποίησης παίζουν πολύ σημαντικό ρόλο ώστε να ικανοποιηθούν τόσο οι στόχοι της όσο και οι ανάγκες των πελατών της.

Θεματικές Ενότητες

• Εισαγωγή στην e-Επιχειρηματικότητα.

• Επιχειρηματικά Μοντέλα.

• Σχεδιασμός και Λειτουργικότητα Ηλεκτρονικού Καταστήματος.

• Τεχνολογίες και Υπηρεσίες Εξατομίκευσης.

• Συστήματα Συστάσεων.

• Υλοποίηση Εφαρμογών e-Επιχειρείν και e-Εμπορίου.

• Ηλεκτρονικές Πληρωμές.

• Ασφάλεια Συναλλαγών.

• Αξιολόγηση του e-Επιχειρείν.